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外籍看护是最称职的小帮手,合得来感谢神,如果合不来,也要彼此

外籍小帮手的照护管理

照顾的关键因素没有比人力更重要的了,尤其是二十四小时三百六十五天的陪伴与照顾,因此外籍看护工的申请也就成为家庭照顾在人力吃紧时的第一选项,也因着语言不通与照顾知识缺乏的缺点,无法称之为得力助手,却因为有将长辈尽可能留在家中照顾的期待,我们也必须接受家中需要这个不可或缺的「外籍小帮手」。

因着「不可或缺」、「语言不通」及「照顾知识的缺乏」,我们找出几项可以帮助这些小帮手以及合力照顾的方法。既然是合力照顾一定有必须彼此包容与互补之处,如果可以建立好的雇佣关係,更甚有人可以发展出家人相待的模式,都是照顾三方的福气。

笔者也在二十年的聘雇关係中,经历团体聘僱、个人聘僱、遣送回国、转换雇主、警察局交保以及分别嫁出菲律宾、印尼、越南籍外籍小帮手成为新娘的过程。以「诚」「爱」相待,如果找到合拍的,感谢神,如果合不来,没有谁对谁错,也要彼此祝福,毕竟,少了血缘的关係,很多事是勉强不来的,尤其是长辈的个性与情绪也不容易改变呢!祝福大家都有个合适的「外籍小帮手」。

他们是最称职的帮手

台湾进入高龄化社会已经成为事实,而且少子化的问题,让台湾很多年轻人需要工作、家庭两边兼顾,但就实际情况来说,这是非常重的负担。尤其是对于家中有长期需要照顾的长者或家人,如患有失智、瘫痪或急病重症的家庭,这些劳心劳力的照顾工作非一般人能想像,难以言喻。如果家中成员无法协调分摊工作,或是只有一位子女的家庭,负担之重不言而喻,若是不想将长辈或家人送往安养院,那幺,聘雇外籍看护是家庭照顾者唯一的选择。

外籍小帮手的管理技巧

不过,对于第一次到台湾的外籍看护工,雇主往往觉得外劳反应迟钝、怎幺教都不会,或是觉得外劳的工作品质不如预期,于是想要更换外劳。其实,从事看护工作,需要经过专业照顾技巧以及良好的自我管理培训课程,但是目前来台的外籍看护,通常只有在来台前,在其国家接受短期的照顾训练及语言训练,因此,到台湾来立即进入工作时,照顾技巧未必纯熟,加上来到异乡,还有语言、生活习惯和文化要适应,让这些外籍看护更显得压力大。

此外,雇用外籍看护,也有许多让人不放心的地方,看护的素质好坏并非掌握在自己的手里。这些年来,关于雇主与外劳之间的摩擦或争执,抑或是受照顾者受外籍看护凌虐的社会新闻层出不穷;当然,也有因为受照顾者性情多变、过度挑剔,导致外籍看护不堪负荷,甚至脱逃的事件也时有所闻。这些大大小小雇主与外劳间的纷扰大多是因为双方沟通不良所造成,毕竟有语言上的隔阂,在沟通上难免会有些误会或不解。只为了语言上的问题,通常雇主不会请仲介来翻译,但是许多的小问题经过累积,久而久之就会发生冲突了。

所以,雇主在与外籍看护发生争执或不耐烦,抑或想更换外劳时,先请体谅刚来到台湾工作的外籍朋友对于陌生环境可能产生的压力和恐惧,尽量藉由仲介的翻译与沟通协调,给彼此间有个适当的磨合期,或许在经过了解以后,这位外籍看护会成为最贴心的小帮手喔!

除了透过仲介居中协调沟通外,针对工作与生活方面有几项沟通建议方式提供大家参考,双方可以更容易了解彼此的需求。做好外籍看护的管理,会让双方都能更清楚、更轻鬆地相处。

动作示範胜过任何语言

台湾的外籍小帮手以来自菲律宾、印尼和越南为主,以印尼看护工为例,按照印尼政府规定,每位看护小帮手在出国之前,都会要求他们必须上足包括语言学习、文化习俗、家庭打扫等共六百小时的课程,另外,人力仲介公司也会在当地经营的训练所针对雇主的需求再加强训练。不过,这在实际的应用上,还是不够的。

虽然他们有上语言课程,但未必能够应付,彼此间的语言隔阂是很大的,因为发音问题,双方都可能会发生「听不懂」对方说话的情况和困扰。例如交代要为受照顾者拍背、换尿布等等,或者会发生沟通不良或是听懂了,但是动作做不到位,希望他们重做却出现沟通问题,这时候,肢体语言是最好的沟通方式。就如同我们到外国旅游,有时候比手画脚反而能得到我们想要的答案。

所以,建议雇主亲自示範一次,再请小帮手跟着做一次,这也可以确认是否达到雇主的要求。包括家中彼此生活习惯不同,家中相关家电用品如洗衣机、除湿机、微波炉的使用方式,或是浴厕、厨房的清理方式都应示範一次,如果小帮手还是不熟悉,也请不厌其烦地多操作示範。虽然刚开始会比较辛苦,万事起头难,但这样的动作示範远比用语言沟通要来得好,相信外籍小帮手会较快熟悉与上手。

图文照护手册让照护更得心应手

一般来说,雇主透过仲介公司确定选择好外籍看护之后,可以请仲介公司事先将受照顾者的状况让外籍小帮手有所了解,在来台之前,先加强训练。例如受照顾者需要定期、定时复健,相关的复健动作或支撑协助受照顾者上下轮椅等技巧;或是长期卧床的受照顾者,需要经常协助翻身拍背,还有协助移位等技巧,来到台湾之后会比较容易进入状况。

外籍看护是最称职的小帮手,合得来感谢神,如果合不来,也要彼此

除了照顾技巧,受照顾者每天的照顾流程、饮食、衣服穿着、身体清洁等等还有各种细节与个人生活习惯等,为了彼此能有更良好的沟通,建议可以将需求、希望外籍小帮手照顾的内容与方式,包括生活起居等时间细节等都做成工作表格,并附上中文与小帮手的国籍语言文字对照,放在固定的地方,方便外籍看护参照,按表操课。如果家中未必都有人在家,雇主可以更详细地将重要的照顾技巧与细节图片化,对照文字,协助外籍看护能在照顾上更得心应手,也可以让受照顾者能获得较好的照顾品质,并减低危险意外的发生。

如果雇主真的很忙碌,没有时间製作相关表格或图文,部分县市政府或福利机构也有製作相关照顾手册,并有各种语版,雇主可依据需要前往索取。

尊重外劳文化并定期沟通

来自东南亚的朋友,可能会出现比较懒散的态度,有时候还只会一个命令、一个动作。例如一位中风的受照顾者,下午需要帮忙做肌肉按摩,但总会发现外籍小帮手的手不是很有力气地在受照顾者的腿上摸着,边按摩边看电视,这是常听到家庭照顾者说到的普遍现象,又或是小帮手只顾滑手机,而忘记要给受照顾者用餐或喝水等等。所以,家中需要有人照看着,但是一个家庭里,有时成员不只一位,这时,就要清楚让外籍看护清楚地知道,有问题时该找谁问,谁是主要为他解决问题以及发号施令的人。

有时雇主一家和外籍看护长期相处下来,也会产生好感情,即使如此,建议还是要维持一定的规矩,以免在过度示好的情况下,让外籍小帮手产生误解,甚至养成习惯,被视为一种理所当然,时间一久,也很容易因为这些事情发生争执。做得好可以有奖励,有失误或错误也要给予适当的惩罚,这些奖惩也都可以和小帮手说清楚,由主要的沟通者来沟通与执行。

不同国籍的小帮手也都有他们自己的生活习惯与文化,尤其是在宗教信仰上。菲律宾的小帮手多为天主教徒,印尼小帮手信奉天主教和回教的都有,天主教徒通常会希望在週日放假,可以上教堂望弥撒;至于信奉回教的外籍看护,生活习惯与台湾就有较多的差异,例如不吃猪肉、斋戒月日间不进食、及每天要朝拜等戒律,建议雇主要尊重外籍看护的信仰。

在饮食上,很多雇主会希望大家都吃一样的饭菜,但来自东南亚的小帮手可能因为信仰不吃猪肉,大多数都喜欢吃辣,但对台湾家庭来说,并不是经常吃辣味食物。因此,建议雇主可让小帮手自行準备自己的饮食,有时候雇主的好意也可能会变成他们的负担。

长时间照顾重病者是很辛苦的工作,有必要给予外籍看护适当的喘息时间,雇主只要能与看护工取得协调与共识,确立看护的休假时间与方式,是双方释放善意的好方法,也可以让受照顾者获得更好的照顾品质。

外籍人士在台生活谘询服务

外籍小帮手只身在异乡工作,本就是件很辛苦的事情,尤其是从事照顾工作,更是艰辛。除了仰赖雇主提供关怀,我国的内政部移民署也很注重外籍人士在台湾的各项生活状况,建议雇主如果发现家里的小帮手需要更专业的谘询或协助,可以利用这条谘询热线: 0800-024-111。

服务内容

外国人及外籍配偶在台生活需求及生活适应相关谘询服务,包括签证、居留、工作、教育文化、税务、健保、交通、就业服务、医疗卫生、人身安全、子女教养、福利服务、法律资讯及其他生活讯息等事项。提供中、英、日、越、印、泰、柬语服务。

服务时段

中、英、日语:二十四小时、全年无休。
越南语:每週一至週五(不含国定例假日及其他休息日)上午九时至下午五时。
印尼语、泰国语、柬埔寨语:每週一至週五(不含国定例假日及其他休息日)下午一时至下午五时。

服务方式

透过通晓我国及其母国语言人员协助,提供国语、英语、日语、越南、印尼、泰国、柬埔寨等七种语言的通译服务。

「一九五五外籍劳工二十四小时谘询保护专线」

除了移民署的生活谘询热线,另外还有「一九五五外籍劳工二十四小时谘询保护专线」,属于全国性二十四小时单一申诉谘询窗口,服务内容包括有提供各国双语服务、受理申诉服务、转介法律扶助谘询服务、转介保护安置服务及转介其他相关部门服务。外籍劳工、雇主或一般民众都可以免费拨打。

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书籍介绍

本文摘录自《不需要一个人独自承担:爱长照写给照顾者的照护专书》,大田出版
*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:朱伟仁

第一本由本土照护中心撰写的照护全攻略,送给需要被照顾的每一个人:「请先安顿好自己的身心,才有能力照顾家人,感觉累了,别忘了寻求帮助,给自己喘息的机会。」台湾有将近76万的失能者多半靠家人照顾,这些照顾者眼中只有受照顾者,没有可以谈心的对象,生活圈越来越狭隘,对人生只剩下悲观和无奈……

作者朱伟仁是「爱长照」执行长,也曾是左侧偏瘫的中风患者,身体无法动弹的经验,让他能同理照顾者与受照顾者的心情,他说:「谁都没有办法预测照顾结束的终点,我能做的只是给照顾者一些支持与帮助,希望这本书能够成为照顾者的力量。」

家中有不能言语、卧病在床、失智失能的亲人,都该拥有的书:

30秒自我压力检测,学会调适身心不委屈。10个舒缓压力运动,练习天天放鬆15分钟。5大面向,囊括食衣住行育乐,长照生活不费力。8种穿脱衣裤法,跟着步骤越来越上手。24张室内设计图,打造安全居住空间,选择合适照护机构。14个运动训练,让受照顾者维持运动习惯。45个案例Q&A,为你解答疑惑,提供妥善的因应方式。外籍看护是最称职的小帮手,合得来感谢神,如果合不来,也要彼此

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